. 

در شرایط امروزي بازار، هیچ شرکتی نمی تواند بدون داشتن درکی جامع و عمیق از دیدگاه مصرف کنندگان نهایی کالاها و یا خدمات خود، شرکتی پیشرو و موفق باشد. مشتریان رضایتمند تنها مشتریانی دائمی و وفادار نیستند؛ آنها همچنین بازاریابانی فعال و با انگیزه برای کالاها و خدمات ما خواهند بود.  تجربه نشان داده است که کاهش درآمد و تنزل سهم یک شرکت از بازار، اغلب معلول پایین آمدن میزان رضایت مشتریان بوده است. از این رو بررسی رضایت مشتریان می تواند به عنوان سیستم هشدار دهنده ای برای تهدیدات بالقوه بازار عمل کند و به مدیران اجازه دهد پیش از آنکه مشکلات به بحران تبدیل گردند برای آنها چاره ای بیاندیشند

پارس می تواند به شرکت ها کمک کند تا درک بهتری از نظرات مشتریان خود در مورد محصولات آنها داشته باشند و همچنین این امکان را در اختیار آنها قرار دهد تا متغیرهای اساسی عملکرد که به طور مستقیم به موضوع رضایت یا عدم رضایت مربوط می گردند را نيز شناسایی نمایند. پارس همچنین به شرکت ها کمک می کند تا منابع کمیاب خود را در جهتی متمرکز کنند که بیشترین تاثیر را در میزان رضایت مشتریان داشته باشد